Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied en aanbieder

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten voor goederen die via deze onlineshop worden gesloten. De aanbieder en contractpartner is VENITA CHEW, eenmanszaak, handelend onder de handelsnaam Oakmelo, 3337 KNOLLWOOD LN, HOMEWOOD, IL 60430, VS.

De voorwaarden zijn in het bijzonder gericht op consumenten in Duitsland. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

2. Vertragings-taal, productpresentatie en totstandkoming van de overeenkomst

De voor het bestelproces geldende taal is Duits. Productpresentaties in de shop vormen nog geen bindend aanbod, maar maken het mogelijk een bestelling te plaatsen.

U kunt artikelen in het winkelmandje leggen, gegevens controleren en corrigeren voordat u de bestelling verzendt, en de bestelling vervolgens via de betaalknop aan het einde van het proces verzenden. Door het verzenden brengt u een bindend aanbod uit voor het sluiten van een koopovereenkomst.

De koopovereenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling uitdrukkelijk aanvaarden, de verzending bevestigen, de goederen verzenden of het betalingsproces volgens de gekozen betaalmethode bindend in gang zetten, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet. Een automatisch verzonden ontvangstbevestiging documenteert in eerste instantie alleen de ontvangst van de bestelling, tenzij deze tevens uitdrukkelijk de aanvaarding van de overeenkomst inhoudt.

De bij de bestelling opgegeven gegevens en de essentiële informatie over de overeenkomst worden verwerkt en gedocumenteerd conform de wettelijke voorschriften. Bestelinformatie wordt bovendien via de elektronische communicatiemiddelen uit het bestelproces verstrekt en kan, indien beschikbaar, in het klantaccount worden ingezien.

3. Kwaliteit van de goederen en productinformatie

Voor de overeengekomen kwaliteit van de goederen zijn de productomschrijving, de tijdens het bestelproces uitdrukkelijk overeengekomen kenmerken en de wettelijke vereisten bepalend. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Geringe, technisch of schermgerelateerde onvermijdelijke kleurafwijkingen vormen niet automatisch een gebrek, mits aan de overeengekomen kwaliteit en wettelijke vereisten is voldaan.

Maten, materialen, onderhoudsinstructies, montagevereisten en overige essentiële kenmerken zijn te vinden op de betreffende productpagina. Klanten dienen deze informatie vóór het voltooien van de bestelling te controleren.

4. Prijzen, belastingen en betaling

Alle voor klanten in Duitsland getoonde productprijzen zijn in euro's en bevatten de voor de verkoop aan consumenten van toepassing zijnde belastingen en heffingen. Daarnaast zijn alleen de vóór het voltooien van de bestelling duidelijk vermelde verzendkosten van toepassing.

De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij de afronding van de bestelling. Tenzij anders aangegeven, is het totaalbedrag verschuldigd bij afronding van de bestelling, dan wel volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode. Betalingsdienstverleners kunnen voor een veilige afwikkeling eigen voorwaarden en privacyverklaringen hanteren.

5. Verzendkosten, verwerking en levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Na verzending bedraagt de gebruikelijke transport- en levertijd 5 tot 8 werkdagen. De totale duur van bestelling tot bezorging bedraagt daarmee ongeveer 6 tot 11 werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen die de verwerking of het transport beïnvloeden. Onvoorziene gebeurtenissen buiten onze macht kunnen tot vertraging leiden. Indien ons aanzienlijke vertragingen bekend zijn, informeren wij u op passende wijze.

Deelleveringen zijn slechts toegestaan voor zover dit voor de klant redelijk is. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Voor consumenten gaat het risico van toevallig verlies of verslechtering in principe pas over bij overdracht van de goederen aan de ontvangstbevoegde persoon.

6. Afleveradres, bezorging en verzendvolg

Het afleveradres moet volledig en correct worden opgegeven. Indien na de bestelling een fout wordt opgemerkt, dient de klantenservice zo snel mogelijk te worden ingelicht. Een wijziging kan niet worden gegarandeerd als de verwerking of overdracht aan de transportdienstverlener al in een vergevorderd stadium is.

Zodra een verzendvolg (track & trace) beschikbaar is, wordt de relevante informatie via de geëigende communicatiekanalen verstrekt. Bij grotere meubelstukken kan een afspraak voor bezorging nodig zijn. De hiervoor benodigde contactgegevens worden uitsluitend gebruikt voor zover dat nodig is voor de bezorging.

Bij een mislukte bezorging, ongebruikelijk lange stilstand van de verzendvolg, vermoedelijk verlies of transportschade onderzoeken wij het voorval met de betrokken dienstverleners en zoeken wij naar een passende oplossing. Wettelijke rechten blijven onaangetast.

7. Annulering vóór verzending

Zolang een bestelling technisch nog annuleerbaar is, kan na inloggen in het klantaccount de betreffende bestelling worden geopend en de knop „Bestelling annuleren” worden gebruikt. Na een succesvolle annulering wordt een bevestiging gestuurd.

Indien een bestelling al vergevorderd is in het proces, klaargemaakt is voor verzending of al is overgedragen aan de transportdienstverlener, is de annuleringsfunctie mogelijk niet meer beschikbaar en kan annulering vóór verzending niet worden gegarandeerd. Het wettelijke herroepingsrecht en de onderstaande vrijwillige retourmogelijkheid van 35 dagen blijven hierdoor onverlet.

Reeds geïnde bedragen worden na een effectieve annulering in principe terugbetaald via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Na het in gang zetten van de terugbetaling is het tegoed doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen zichtbaar; de werkelijke boekingsduur kan afhangen van de betalingsdienstverlener.

8. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand in principe het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij goederen begint de termijn in principe op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen. Bij afzonderlijk geleverde goederen van één bestelling gelden de wettelijke regels voor het begin van de termijn.

De herroeping kan plaatsvinden door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of brief. De wettelijk voorgeschreven mogelijkheden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht blijven onaangetast.

De details over de termijn, uitoefening en gevolgen van de herroeping staan in de afzonderlijke herroepingsinstructie en het modelformulier voor herroeping op deze website. Deze instructies zijn naast de wettelijke voorschriften bepalend en worden niet door deze algemene voorwaarden beperkt.

Bij een effectieve wettelijke herroeping worden de ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor de goedkoopste aangeboden standaardlevering, conform het geldende recht onverwijld en uiterlijk binnen de wettelijke termijn terugbetaald. De terugbetaling kan worden opgeschort totdat de goederen zijn ontvangen of tot het bewijs van terugzending is geleverd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet. Dit geldt niet indien wij hebben aangeboden de goederen op te halen.

9. Vrijwillige retourmogelijkheid van 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor alle via deze website gekochte goederen een vrijwillige retourmogelijkheid van 35 kalenderdagen vanaf ontvangst. Deze extra service verlengt de praktische retourperiode, zonder wettelijke rechten te vervangen, te beperken of te verkorten.

Neem voor een retourzending contact op met de klantenservice en vermeld indien mogelijk het bestelnummer en het betreffende artikel. Afhankelijk van de grootte van het meubelstuk organiseren wij een gratis ophaalservice of bieden wij een gratis retourmethode aan. Voor klanten zijn er geen retourkosten. Omvangrijke meubels dienen niet op eigen initiatief en voor eigen kosten te worden teruggestuurd voordat de retourinstructies zijn ontvangen.

In het kader van het wettelijke herroepingsrecht mogen goederen worden gecontroleerd zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Voor waardevermindering gelden uitsluitend de wettelijke regels. Voor de vrijwillige retourmogelijkheid tussen de 15e en 35e dag vragen wij om de goederen in goede staat en in een transportveilige verpakking te retourneren. De originele verpakking is behulpzaam, maar geen voorwaarde voor wettelijke rechten.

10. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden in principe verwerkt via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Na het in gang zetten van de terugbetaling is het tegoed doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen zichtbaar. De bank, creditcardaanbieder of andere betalingsdienstverlener kan de werkelijke boekingsduur beïnvloeden.

De termijn van 3 tot 7 werkdagen beschrijft de gebruikelijke technische zichtbaarheid van een al verwerkte terugbetaling en wijzigt geen dwingende wettelijke terugbetalingstermijnen. Bij een wettelijke herroeping gelden in het bijzonder de wettelijke termijnen en retentierechten.

11. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen

Bij gebreken gelden de wettelijke garantierechten. Indien goederen beschadigd zijn aangekomen, defect zijn of niet de bestelde goederen zijn, dient de klantenservice zo spoedig mogelijk te worden geïnformeerd met vermelding van het bestelnummer en een korte beschrijving. Foto's kunnen de verwerking vergemakkelijken, maar zijn geen voorwaarde voor het bestaan van wettelijke rechten.

Bij gegronde aanspraken op gebreken zijn nakoming, ontbinding, prijsvermindering en schadevergoeding afhankelijk van de wettelijke vereisten. Noodzakelijke kosten voor retourzending, ophalen of vervangende levering worden door ons gedragen voor zover wettelijk verplicht. Wettelijke garantierechten worden door de vrijwillige retourmogelijkheid niet beperkt.

12. Eigendomsvoorbehoud

Totdat de overeengekomen koopprijs volledig is voldaan, blijven de geleverde goederen ons eigendom, voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, alsmede voor schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Eveneens onaangetast blijven dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen, met name volgens de productaansprakelijkheidswet, en een uitdrukkelijk overeengekomen garantie.

Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan regelmatig mag worden vertrouwd, is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische, bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade. Voor het overige is aansprakelijkheid voor licht nalatig veroorzaakte schade uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Privacy in het kort

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in verband met deze onlineshop is VENITA CHEW, handelend onder de handelsnaam Oakmelo, 3337 KNOLLWOOD LN, HOMEWOOD, IL 60430, VS. Vragen over privacy kunnen worden gericht aan furniturecare@oakmelo.com.

Afhankelijk van het gebruik van de shop verwerken wij met name contact-, bestel-, leverings-, betalingsstatus-, account-, communicatie-, technische en toestemmingsgegevens. De verwerking vindt met name plaats ten behoeve van het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten, de afwikkeling van betalingen en leveringen, de afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen, het voldoen aan wettelijke verplichtingen, IT-beveiliging en misbruikpreventie, alsmede – voor zover vereist – op basis van toestemming voor optionele analyse-, comfort- of marketingfuncties.

De shop wordt beheerd met Shopify. Gegevens kunnen voor zover nodig worden doorgegeven aan shop-, hosting-, betalings-, logistieke, communicatie-, beveiligings- en overige feitelijk ingezette dienstverleners. Bij internationale doorgifte van gegevens wordt rekening gehouden met de toepasselijke wettelijke mechanismen voor doorgifte.

Persoonsgegevens worden slechts bewaard zolang dit nodig is voor het betreffende doel, wettelijke bewaarplichten of het instellen en verdedigen van juridische claims. Onder de wettelijke voorwaarden bestaan in het bijzonder rechten op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming, evenals een recht op klacht bij een bevoegde privacytoezichthouder.

Niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën worden alleen ingezet volgens de toepasselijke toestemmingsregels. Uitgebreide informatie bevat de afzonderlijke privacyverklaring evenals de AVG- en cookie-informatie op deze website. Deze privacyrichtlijnen vormen zelfstandige informatie en worden niet vervangen door deze algemene voorwaarden.

15. Klantenservice en contact

16. Verhouding tot aanvullende richtlijnen

De op deze website gepubliceerde informatie over verzending, retourneren, terugbetaling, herroeping, privacy, AVG en cookies concretiseert individuele processen en informatieplichten. Dwingende wettelijke rechten hebben altijd voorrang. De aanvullende richtlijnen mogen deze rechten niet beperken.

Voor de betreffende koopovereenkomst geldt de versie van deze algemene voorwaarden die bij het voltooien van de bestelling werd verstrekt. Latere wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij uitdrukkelijk en effectief anders is overeengekomen.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Het Duitse recht is van toepassing met uitsluiting van het VN-koopverdrag, voor zover een dergelijke rechtskeuze is toegestaan. Voor consumenten leidt deze rechtskeuze er niet toe dat zij de bescherming verliezen van dwingende bepalingen van de staat van hun gewone verblijfplaats, voor zover deze bescherming bestaat volgens de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht.

Voor de bevoegde rechter gelden de wettelijke voorschriften. Deze algemene voorwaarden vormen geen exclusieve bevoegde rechter ten nadele van consumenten.

18. Beslechting van consumentengeschillen

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentengeschillencommissie. Wettelijke rechten en de toegang tot bevoegde autoriteiten en rechtbanken blijven onaangetast.

19. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig is of wordt, blijven de overige bepalingen voor zover wettelijk toegestaan onaangetast. In de plaats van een ongeldige regeling treden de relevante wettelijke voorschriften. Individuele afspraken en dwingend recht hebben voorrang.