Hoe lang duurt de bezorging?
De verwerking duurt gewoonlijk 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de gebruikelijke levertijd 5 tot 8 werkdagen. In totaal moet u daarom in de regel rekening houden met ongeveer 6 tot 11 werkdagen.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Bij een bestelwaarde vanaf € 88,00 is de verzending gratis. Bij een bestelwaarde onder € 88,00 bedragen de verzendkosten € 8,90.
Zijn belastingen en heffingen bij de prijs inbegrepen?
Ja. De getoonde productprijzen zijn inclusief de voor verkoop aan klanten in Duitsland geldende belastingen en heffingen. Afgezien van de vermelde verzendkosten zijn er voor u geen extra belastingen, douanerechten, invoerrechten of administratiekosten.
Kan ik mijn bestelling direct annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog annuleerbaar is. Log in, open Account → Bestellingen → Bestelling bekijken en klik op "Bestelling annuleren". Als de verwerking al te ver gevorderd is of de goederen zijn overgedragen, is de knop mogelijk niet meer beschikbaar.
Hoe lang kan ik een artikel retourneren?
U kunt alle via deze website gekochte goederen binnen 35 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. De wettelijke herroepingstermijn en overige wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Kost het retourneren iets?
Nee. Retourzendingen in het kader van onze retourprocedure zijn voor u kosteloos. Bij grote meubelstukken organiseren wij afhankelijk van het geval een gratis afhaling of een andere kosteloze retourmogelijkheid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na de betreffende retourcontrole of het bewijs van retourzending verwerken wij de terugbetaling in principe via het oorspronkelijke betaalmiddel. De bijschrijving is gewoonlijk binnen 3 tot 7 werkdagen zichtbaar; de bank of de betalingsdienstverlener kan de daadwerkelijke verwerkingstijd beïnvloeden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Gebruik de link voor het volgen van de zending in uw verzendbevestiging of log in op uw klantaccount en open uw bestelling. Direct na verzending kan het even duren voordat de eerste scan van de vervoerder verschijnt.
Wat moet ik doen bij beschadigde of verkeerde artikelen?
Neem contact op met de klantenservice met het bestelnummer en een korte beschrijving. Foto's zijn behulpzaam, maar uw wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van het direct toesturen van afbeeldingen. Eventuele retour- of ophaalkosten nemen wij voor onze rekening.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Per e-mail via furniturecare@oakmelo.com of telefonisch via +1 618 955 6878. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur Duitse tijd (CET/CEST), met uitzondering van landelijke wettelijke feestdagen in Duitsland.