Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die typische Lieferzeit 5 bis 8 Werktage. Insgesamt sollten Sie daher in der Regel mit etwa 6 bis 11 Werktagen rechnen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 88,00 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 88,00 € betragen die Versandkosten 8,90 €.
Sind Steuern und Abgaben im Preis enthalten?
Ja. Die angezeigten Produktpreise enthalten die für den Verkauf an Kundinnen und Kunden in Deutschland anwendbaren Steuern und Abgaben. Abgesehen von den ausgewiesenen Versandkosten entstehen Ihnen keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren.
Kann ich meine Bestellung direkt stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch stornierbar ist. Melden Sie sich an, öffnen Sie Konto → Bestellungen → Bestellung anzeigen und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. Ist die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten oder wurde die Ware übergeben, kann die Schaltfläche nicht mehr verfügbar sein.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können alle über diese Website gekauften Waren innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die gesetzliche Widerrufsfrist und weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Kostet die Rücksendung etwas?
Nein. Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgabeabwicklung sind für Sie kostenfrei. Bei großen Möbelstücken organisieren wir je nach Fall eine kostenfreie Abholung oder eine andere kostenfreie Rücksendelösung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach der maßgeblichen Rückgabeprüfung oder dem entsprechenden Rückgabenachweis veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Gutschrift ist üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen sichtbar; die Bank oder der Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Buchungsdauer beeinflussen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nutzen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung oder melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie Ihre Bestellung. Direkt nach dem Versand kann es etwas dauern, bis der erste Scan des Transportdienstleisters erscheint.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos sind hilfreich, aber Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, dass Sie sofort Bilder übermitteln. Erforderliche Rücksendungs- oder Abholkosten tragen wir.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail unter furniturecare@oakmelo.com oder telefonisch unter +1 618 955 6878. Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit (CET/CEST), ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland.