1. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Nach dem Versand beträgt die typische Transport- und Lieferzeit 5 bis 8 Werktage. Damit liegt die übliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung bei etwa 6 bis 11 Werktagen.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die die Bearbeitung oder den Transport betreffen. Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, etwa schweren Wetterereignissen oder erheblichen Störungen im Transportnetz, kann es zu Verzögerungen kommen. Wir informieren über wesentliche bekannte Verzögerungen, soweit uns entsprechende Informationen vorliegen.
2. Versandkosten
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Ab 88,00 € | Kostenloser Versand |
| Unter 88,00 € | 8,90 € |
Der maßgebliche Bestellwert wird beim Bestellabschluss angezeigt. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.
3. Steuern, Abgaben und weitere Gebühren
Die auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich einschließlich der für den Verkauf an Kundinnen und Kunden in Deutschland anwendbaren Steuern und Abgaben. Abgesehen von den oben genannten Versandkosten fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren an. Soweit solche Abgaben im Zusammenhang mit der Lieferung anfallen, werden sie von uns getragen oder bereits in der Preisgestaltung berücksichtigt.
4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können den Status außerdem über Ihr Kundenkonto im Bereich Ihrer Bestellungen prüfen.
Es kann nach der Versandbestätigung etwas dauern, bis der Transportdienstleister den ersten Scan anzeigt. Dies bedeutet nicht automatisch, dass sich die Sendung verspätet.
5. Zustellung und größere Möbelstücke
Je nach Größe, Gewicht und örtlicher Zustellsituation kann die Lieferung eines Möbelstücks besondere Abläufe erfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und erreichbar ist. Falls für die Zustellung eine Terminabstimmung erforderlich ist, werden die dafür benötigten Kontaktdaten ausschließlich zur Lieferkoordination verwendet.
6. Falsche Adresse, fehlgeschlagene Zustellung oder Verlust
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung. Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, sobald die Sendung bearbeitet oder übergeben wurde.
Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung, einem ungewöhnlich langen Stillstand der Sendungsverfolgung oder einem vermuteten Verlust wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang mit dem Transportdienstleister und suchen eine angemessene Lösung.
7. Beschädigung bei Ankunft
Prüfen Sie die Verpackung und den Artikel nach der Zustellung möglichst zeitnah. Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt bei Lieferfragen
Für Fragen zu Versand und Lieferung erreichen Sie den Kundenservice unter furniturecare@oakmelo.com oder telefonisch unter +1 618 955 6878. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit (CET/CEST), ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland.