1. Verwerking en levertijd
Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Na verzending bedraagt de gebruikelijke transport- en levertijd 5 tot 8 werkdagen. Hiermee komt de totale gebruikelijke duur van bestelling tot levering op ongeveer 6 tot 11 werkdagen.
Werkdagen zijn maandag tot vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen die de verwerking of het transport beïnvloeden. Bij buitengewone omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer, zoals zware weersomstandigheden of aanzienlijke storingen in het transportnetwerk, kan er vertraging optreden. Wij informeren u over wezenlijke bekende vertragingen voor zover wij over de betreffende informatie beschikken.
2. Verzendkosten
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Vanaf € 88,00 | Gratis verzending |
| Onder € 88,00 | € 8,90 |
De relevante bestelwaarde wordt getoond bij het afronden van de bestelling. Verzendkosten worden vóór het voltooien van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Belastingen, heffingen en overige kosten
De op de website getoonde productprijzen zijn inclusief de belastingen en heffingen die van toepassing zijn voor verkoop aan klanten in Duitsland. Afgezien van de bovengenoemde verzendkosten, zijn er voor u geen extra belastingen, douanerechten, invoerrechten of administratiekosten verschuldigd. Voor zover dergelijke heffingen in verband met de levering ontstaan, worden deze door ons gedragen of reeds in de prijsstelling meegenomen.
4. Verzendbevestiging en track & trace
Zodra een bestelling is verzonden en track & trace beschikbaar is, ontvangt u een verzendbevestiging met de bijbehorende informatie om uw zending te volgen. U kunt de status bovendien bekijken in uw klantaccount onder het gedeelte met uw bestellingen.
Na de verzendbevestiging kan het even duren voordat de transportdienst de eerste scan toont. Dit betekent niet automatisch dat de zending vertraagd is.
5. Bezorging en grotere meubelstukken
Afhankelijk van de grootte, het gewicht en de plaatselijke bezorgsituatie kan de levering van een meubelstuk bijzondere procedures vereisen. Zorg ervoor dat het bij de bestelling opgegeven afleveradres volledig en bereikbaar is. Indien voor de bezorging een afspraak nodig is, worden de daarvoor benodigde contactgegevens uitsluitend gebruikt voor de coördinatie van de levering.
6. Verkeerd adres, mislukte bezorging of verlies
Controleer uw aflevergegevens vóór het afronden van de bestelling. Als u na het plaatsen van de bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de zending is verwerkt of overgedragen.
Bij een mislukte bezorging, een ongewoon lange stilstand in de track & trace of een vermoeden van verlies, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Wij onderzoeken de situatie bij de transportdienst en zoeken naar een passende oplossing.
7. Beschadiging bij aankomst
Controleer de verpakking en het artikel na ontvangst zo snel mogelijk. Neem bij zichtbare schade of ontbrekende onderdelen contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer en een korte beschrijving. Foto's kunnen de afhandeling vergemakkelijken. Wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.
8. Contact bij vragen over levering
Voor vragen over verzending en levering kunt u de klantenservice bereiken via furniturecare@oakmelo.com of telefonisch via +1 618 955 6878. Openingstijden: maandag tot vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur Duitse tijd (CET/CEST), met uitzondering van landelijke wettelijke feestdagen in Duitsland.