1. Direkte Stornierung im Kundenkonto
Melden Sie sich auf dieser Website in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie den Bereich Konto → Bestellungen → Bestellung anzeigen. Ist die Bestellung noch für eine Stornierung freigegeben, können Sie direkt auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klicken und den Vorgang bestätigen.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung. Bereits eingezogene Beträge werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Gutschrift ist üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen sichtbar.
2. Wann die Schaltfläche nicht mehr verfügbar ist
Eine Stornierung vor dem Versand kann nicht mehr garantiert werden, wenn die Bestellung bereits weit fortgeschritten bearbeitet, für die Übergabe vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde. In diesem Fall kann die Stornierungsfunktion im Kundenkonto nicht mehr angezeigt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte und unsere 35-tägige Rückgabemöglichkeit bleiben davon unberührt. Nach Erhalt können Sie eine kostenfreie Rückgabe nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
3. Hilfe bei einer Stornierung
Falls Sie keine Schaltfläche sehen und Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst schnell per E-Mail. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
4. Stornierung und gesetzlicher Widerruf
Die Stornierungsfunktion betrifft in erster Linie Bestellungen, die noch nicht versandt wurden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ist davon getrennt und wird durch die Verfügbarkeit oder Nichtverfügbarkeit der Stornierungsschaltfläche nicht eingeschränkt.