Retourneren, omruilen en terugbetalingen
35 dagen kosteloos retourneren · wettelijke bedenktijd en garantierechten blijven volledig van toepassing.
Bijgewerkt op 19 september 2026 · Nederland · EUR
1. 35 dagen kosteloos retourneren
U kunt alle via deze website gekochte goederen binnen 35 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. De termijn gaat uit van de ontvangst door u of een door u aangewezen persoon. Oakmelo betaalt de retourkosten.
Dit vrijwillige retourbeleid is een aanvulling op uw wettelijke rechten. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en uw rechten bij een ondeugdelijk product blijven volledig bestaan. De termijn van 35 dagen is geen beperking van uw wettelijke garantie.
2. Een retour regelen
Stuur een bericht naar furniturecare@oakmelo.com en vermeld uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. Wij geven u de passende retourinstructies. Afhankelijk van de grootte van het meubel regelen wij een gratis ophaling of een andere kosteloze retourmogelijkheid.
Stuur grote meubels bij voorkeur niet op eigen kosten terug voordat de retourlogistiek met ons is afgestemd. Dit verzoek is bedoeld om een veilige, kosteloze retour te regelen; voor een geldige wettelijke herroeping is onze voorafgaande toestemming niet nodig.
Voor uw herroepingsverklaring en schriftelijke retourcorrespondentie kunt u dit adres gebruiken:
VENITA CHEW, handelend onder de naam Oakmelo
3337 KNOLLWOOD LN
HOMEWOOD, IL 60430
Verenigde Staten
E-mail: furniturecare@oakmelo.com
Telefoon: +1 618 955 6878
De praktische verzending of ophaling stemmen wij via de klantenservice met u af. Bewaar uw verzendbewijs als u de goederen terugstuurt.
3. De staat van het artikel
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, en alleen voor zover de wet dit toestaat.
Voor de extra retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 35 vragen wij u het artikel zorgvuldig te behandelen en veilig te verpakken voor vervoer. De originele verpakking is handig, maar het ontbreken daarvan maakt uw wettelijke rechten niet ongeldig.
4. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als consument kunt u een online gesloten koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden bezorgd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed. Voor één goed dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, geldt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Om te herroepen stuurt u ons een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar furniturecare@oakmelo.com of per brief aan VENITA CHEW, Oakmelo, 3337 KNOLLWOOD LN, HOMEWOOD, IL 60430, Verenigde Staten. U kunt ook vóór de levering herroepen. Het is voldoende dat u uw verklaring verstuurt voordat de termijn verstrijkt; u hoeft niet op een antwoord of toestemming te wachten.
U kunt het hieronder beschreven modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Andere wettelijk beschikbare manieren om uw herroepingsrecht uit te oefenen blijven mogelijk.
5. Terugzenden na herroeping
Na uw herroepingsverklaring stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij wij hebben aangeboden ze op te halen. U bent op tijd als u de goederen vóór het einde van deze termijn verzendt. Als wij ze ophalen, maakt u ze beschikbaar volgens de met u gemaakte afspraak.
De kosten van retourzending of de door ons geregelde ophaling zijn voor Oakmelo. U betaalt geen vergoeding voor het verwerken van de terugbetaling.
6. Terugbetaling
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leverwijze boven dit standaardtarief hoeven wij niet terug te betalen.
Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden de goederen op te halen.
Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij uw aankoop, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met u afspreken. De terugbetaling brengt voor u geen kosten mee. Bij een retour op grond van onze aanvullende 35-dagenregeling starten wij de terugbetaling na ontvangst en controle van de retour of na een passend retourbewijs.
Een door ons gestarte terugbetaling is meestal binnen 3–7 werkdagen zichtbaar. De bank of betaaldienstverlener kan invloed hebben op de boekingstijd. Deze gebruikelijke verwerkingstijd bij de betaaldienstverlener verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
7. Omruilen, beschadigde of verkeerde artikelen
Wilt u een ander artikel, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bespreken de beschikbare mogelijkheden om het artikel om te ruilen of de retour en een nieuwe bestelling te regelen. De beschikbaarheid van het gewenste artikel is daarbij van belang.
Heeft u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel ontvangen, laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor het bestaan van uw wettelijke rechten.
Bij een gegronde klacht zorgen wij voor kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke voorwaarden. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of u volgens de wet een andere oplossing mag verlangen, kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Wij dragen de noodzakelijke retour-, ophaal- en vervangingskosten.
8. Wettelijke garantie in Nederland
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en bij normaal gebruik zo lang meegaat als u redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland geldt hiervoor geen vaste algemene maximumtermijn van twee jaar. Onder meer het soort product, de prijs en onze productinformatie bepalen wat u mag verwachten.
Deze rechten staan los van de retourtermijn van 35 dagen en van een eventuele aanvullende garantie. Normale slijtage of schade die door verkeerd gebruik is ontstaan, is op zichzelf geen gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn. Neem bij een probleem contact op met Oakmelo als verkoper.
9. Maatwerk en uitzonderingen
Voor goederen die speciaal volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Een dergelijke wettelijke uitzondering beperkt uitsluitend het wettelijke herroepingsrecht. Onze vrijwillige retourmogelijkheid van 35 dagen geldt, zoals toegezegd, voor alle via deze website gekochte goederen, ook wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Uw rechten bij gebreken blijven eveneens bestaan.
10. Modelformulier voor herroeping
Dit formulier is alleen bedoeld als u de overeenkomst wilt herroepen. Stuur een bericht met de volgende gegevens naar furniturecare@oakmelo.com of per post aan VENITA CHEW, Oakmelo, 3337 KNOLLWOOD LN, HOMEWOOD, IL 60430, Verenigde Staten:
- Verklaring: hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de hieronder omschreven goederen herroep.
- De omschrijving van de goederen en, indien beschikbaar, het bestelnummer.
- De besteldatum en de datum van ontvangst.
- Uw naam en adres.
- De datum van uw verklaring.
- Uw handtekening, uitsluitend als u het formulier op papier indient.
U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Het gebruik van dit model is niet verplicht.
11. Annuleren vóór verzending
Als uw bestelling nog geannuleerd kan worden, kunt u in uw klantaccount de bestelling openen en de daar beschikbare annuleringsknop gebruiken. Na een geslaagde annulering ontvangt u een bevestiging. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel; de bijschrijving is gewoonlijk binnen 3–7 werkdagen na het starten van de terugbetaling zichtbaar.
Als de verwerking te ver is gevorderd of de goederen al aan de vervoerder zijn overgedragen, is het operationeel stoppen van de verzending mogelijk niet meer haalbaar. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
12. Contact over retouren en terugbetalingen
VENITA CHEW, handelend onder de naam Oakmelo
3337 KNOLLWOOD LN
HOMEWOOD, IL 60430
Verenigde Staten
E-mail: furniturecare@oakmelo.com
Telefoon: +1 618 955 6878
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur, Nederlandse en Duitse tijd (CET/CEST), met uitzondering van landelijke feestdagen in Duitsland.
Berichten buiten deze tijden behandelen wij op de eerstvolgende reguliere werkdag van onze klantenservice. U kunt een verklaring op ieder moment versturen. Om een wettelijke termijn te halen, hoeft u niet op ons antwoord te wachten.