1. 35 Tage Rückgabemöglichkeit
Für alle über diese Website gekauften Waren gewähren wir eine freiwillige Rückgabefrist von 35 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Diese freiwillige 35-Tage-Regel erweitert Ihre gesetzlichen Rechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher, einschließlich der gesetzlichen Mindestfrist von 14 Tagen, bleibt vollständig unberührt.
2. Rückgabe starten
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter furniturecare@oakmelo.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen die passenden Rückgabeanweisungen. Je nach Größe des Möbelstücks organisieren wir eine kostenfreie Abholung oder stellen eine kostenfreie Rücksendelösung bereit.
3. Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit zwischen dem 15. und 35. Tag bitten wir um einen sorgfältigen Zustand und eine transportsichere Verpackung. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Ist ein Artikel beschädigt angekommen, fehlerhaft oder nicht der bestellte Artikel, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Falls verfügbar, helfen Fotos der Verpackung und des Artikels bei einer schnelleren Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine fehlende sofortige Meldung nicht eingeschränkt.
Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Rücksendungs-, Abhol- oder Ersatzlieferkosten. Je nach Situation bieten wir Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe oder nach einem entsprechenden Rückgabenachweis veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift ist üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen sichtbar; die tatsächliche Buchungsdauer kann vom Zahlungsdienstleister abhängen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe des geltenden Rechts. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen der Rückzahlung keine Entgelte.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen. Sie müssen die Waren nach einem Widerruf unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückgeben oder nach unserer Anweisung zur Abholung bereitstellen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgende Angaben in einer eindeutigen Nachricht an uns senden:
- Erklärung: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware.
- Bestellnummer und Bezeichnung der Ware.
- Bestellt am und erhalten am.
- Name und Anschrift der bestellenden Person.
- Datum der Erklärung.
Eine Unterschrift ist nur bei einer Mitteilung auf Papier erforderlich.
7. Ausnahmen
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können insbesondere für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Solche gesetzlichen Ausnahmen betreffen ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt unabhängig davon für alle über diese Website gekauften Waren.
8. Kontakt zur Rückgabe
Für Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice unter furniturecare@oakmelo.com. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit (CET/CEST), ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland.