1. Retourtermijn van 35 dagen
Voor alle via deze website gekochte goederen verlenen wij een vrijwillige retourtermijn van 35 kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen persoon de goederen heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u de goederen zonder opgaaf van reden retourneren.
Deze vrijwillige 35-dagenregeling is een aanvulling op uw wettelijke rechten. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, inclusief de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen, blijft volledig onaangetast.
2. Retour aanmelden
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via furniturecare@oakmelo.com en vermeld uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. Wij sturen u de juiste retourinstructies. Afhankelijk van de grootte van het meubelstuk organiseren wij een gratis ophaalservice of bieden wij een gratis retourmethode aan.
3. Staat van de goederen
U mag de goederen inspecteren zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. In het kader van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u alleen voor waardevermindering te betalen als deze het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig was voor de beoordeling van de aard, de kenmerken en de werking ervan.
Voor de vrijwillige retourmogelijkheid tussen de 15e en 35e dag vragen wij om de goederen in een zorgvuldige staat en in een transportveilige verpakking te retourneren. De originele verpakking is nuttig, maar geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.
4. Beschadigde, defecte of verkeerde goederen
Mocht een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer en een korte beschrijving. Indien beschikbaar helpen foto's van de verpakking en het artikel bij een snellere afhandeling. Uw wettelijke garantierechten worden niet beperkt door het niet direct melden van het probleem.
Bij terechte klachten dragen wij de noodzakelijke kosten voor retourzending, ophalen of vervangende levering. Afhankelijk van de situatie bieden wij reparatie, vervanging, prijsvermindering of restitutie aan conform de wettelijke voorschriften.
5. Restitutie
Na ontvangst en controle van de retourzending of na overlegging van een bewijs van retourzending, verwerken wij de restitutie in principe via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. De creditering is doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen zichtbaar; de werkelijke verwerkingstijd kan afhangen van uw betaaldienstverlener.
Bij een wettelijk herroepingsrecht vergoeden wij de ontvangen betalingen inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, conform de geldende wetgeving. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen heeft verzonden, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de goederen op te halen.
6. Wettelijk herroepingsrecht
Informatie over herroeping
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. Bij goederen begint de herroepingstermijn in principe op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in principe bij ontvangst van het laatste goed.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of brief, informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, is het voldoende dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, vergoeden wij u alle tot dan toe ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop uw herroepingsbericht door ons is ontvangen. Voor de terugbetaling gebruiken wij in principe hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft verzonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de goederen op te halen. U moet de goederen na een herroeping onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of volgens onze instructies voor ophalen klaarzetten. Wij dragen de kosten voor de retourzending.
Modelformulier voor herroeping
Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u de volgende informatie in een duidelijk bericht naar ons sturen:
- Verklaring: Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst met betrekking tot de aankoop van de volgende goederen.
- Bestelnummer en aanduiding van de goederen.
- Besteld op en ontvangen op.
- Naam en adres van de klant.
- Datum van de verklaring.
Een handtekening is alleen vereist bij een schriftelijke mededeling per post.
7. Uitzonderingen
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen met name gelden voor goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument bepalend is, of die duidelijk op persoonlijke behoeften zijn toegesneden. Dergelijke wettelijke uitzonderingen betreffen uitsluitend het wettelijke herroepingsrecht. Onze vrijwillige 35-dagenretourtermijn geldt onafhankelijk daarvan voor alle via deze website gekochte goederen.
8. Contact voor retourzendingen
Voor retourzendingen en restituties kunt u contact opnemen met de klantenservice via furniturecare@oakmelo.com. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur Duitse tijd (CET/CEST), met uitzondering van nationale Duitse feestdagen.